近日，有市民拨打“12345”热线反映凤城街道石花园社区某小区内的电动自行车充电棚设备无法使用，影响电动车充电杏彩体育APP下载，希望协调维修设备的问题。

　　接到热线承办单后，石花园社区工作人员立即查找充电设备所属公司的工作人员的联系方式，经沟通，了解到是因设备总控制器没电导致的设备故障，第二天社区工作人员再次到现场核实杏彩体育平台首页，发现设备依然是故障，再次联系公司负责人，其表示是因为下雨了，故无法进行维修，雨停后会立即安排工作人员到现场。社区工作人员随即联系来电人，向其解释目前情况，告知来电人如需充电可先到附近有充电棚且开放的小区内进行充电，并告知附近充电棚具体的位置。雨停后，经与公司负责人沟通，其表示充电设备已维修完毕，可正常使用。社区工作人员随后到现场查看，并联系来电人告知其充电棚可正常使用。来电人对社区的服务过程及办理结果表示满意。

　　社区工作人员在接到群众诉求后，不仅立即进行落实处理，联系人员进行设备维修，一桩桩急忧问题得到解决，一个个难点痛点正在改进，一件件惠民便民实事不断实施，从群众最期盼的问题入手，积极为群众办实事、解难题，做到接诉即办，过程跟踪，结果落实。（通讯员 王春红）